Гарантия, возврат и обмен

Мне не понравился товар – хочу его вернуть

Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного!

В течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условиях:

• сохранен его товарный вид;
• сохранены его потребительские свойства.

Товар можно сдать в наших пунктах самовывоза, по предварительной заявке в сервис-центр.

В случае, если в вашем городе нет наших собственных пунктов самовывоза - вам необходимо отправить товар через удобную Транспортную компанию или Курьерскую службу в наш адрес - 115230, г. Москва, Каширское шоссе, дом 13Б строение 1, ООО "Дом Спорта".
Обращаем ваше внимание, что согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. п.4 стоимость транспортных услуг по возврату товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
В данному случае требуется обязательное согласование с сервис-инженером.

Мне привезли товар с неполным комплектом

В первую очередь, до оплаты, сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации. Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация».

Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки. Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, Вы в праве отказаться от товара или потребовать соразмерного уменьшения стоимости.

Мой товар сломался

Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению и первому пуску изделия. А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов. На весь товар предоставляется гарантия производителя.

Поэтому если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться в наш сервисный центр. Для этого вам необходимо подготовить:

• тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
• описание проблемы;
• гарантийный талон, которые вам выдали при получении товара;
• неисправный товар;
• ваши контактные данные.

Либо вы можете обратиться в сервисный центр производителя в вашем городе (см. на официальном сайте производителя).

— Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да, продлевается. Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ после гарантийного ремонта. В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии.

— Можно ли не обменивать товар, а получить дополнительную скидку?

Можно. Обратитесь в нашу службу сервиса по телефону 8 (800) 333-80-02 доб.106, звонок бесплатный. Наш специалист определит размер скидки индивидуально.

— А я могу некачественный товар заменить или вернуть?

Да. В течение всего гарантийного срока вы можете заменить или вернуть некачественный товар, за исключением технически сложного товара.
Технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. По истечении 15 дней такой товар вы можете вернуть или заменить, если в нем обнаружен существенный недостаток, а также в иных случаях, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей.
Напоминаем Вам, что в некоторых случаях, для замены товара или возврата денег требуется проверка качества товара.
Сдать некачественный товар можно в наших пунктах самовывоза, по предварительной заявке в сервис-центр.

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Так как срок зависит от заявленной неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей, у специалиста нашего сервисного центра при приеме товара нет возможности сообщить точную дату окончания работ.
Определить точный срок возможно только после более глубокой диагностики, а в особо сложных случаях - в сервисном центре производителя.

Максимальный срок замены товара 20 дней.

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товара и принимать решения о замене силами своих специалистов, поэтому, как правило, срок замены намного меньше.

Максимальный срок возврата денег составляет 10 календарных дней.

• Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными.
• Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата.
• Если покупка была в кредит, вам будет возвращена сумма первоначального взноса, а остаток суммы переведен на ваш кредитный счет. Если кредит погашен, пожалуйста, предоставьте в подтверждение справку из банка, и мы вернем сумму наличными.